01 / 项目背景
吴起县位于陕北，冬季供暖是刚需民生事项。全县数万居民的供暖费此前只能到营业厅现场缴纳，渠道单一，供暖季前后的高峰期排队常超过两小时。对管理方来说，收费数据靠人工汇总，资金对账要耗上数天，既看不到实时进度，也很难及时发现问题。
02 / 业务痛点
吴起县冬季供暖期间，数万居民需前往营业厅排队缴费，高峰期排队超2小时，缴费渠道单一，管理方无法实时掌握收费数据，资金对账耗时数天。
03 / 解决方案
开发全渠道供暖缴费系统，支持微信/支付宝/银联在线支付，同步上线管理后台实现收费数据可视化，自动生成对账报表。
04 / 实施过程
项目于 2022 年上线，从签约到上线不到两个月，必须赶在供暖季开始前完成——这是没有顺延余地的硬截止日。实施中最大的难点是支付渠道对接：微信、支付宝、银联三家的接口规范各不相同，需要分别适配，同时保证对账口径一致。系统上线后一直稳定运行并持续维护至今，包括后续的年度参数调整与功能补充；客户方对交付结果也给予了明确认可。这个项目后来成了辰羽在政务与公用事业方向的敲门砖，并带来了同类项目。
具体挑战
01
缴费窗口排长队
供暖费集中在供暖季前后缴纳，数万居民挤向同一个窗口，高峰期排队超过两小时。居民要请假、要跑腿，体验很差。
02
收费进度不透明
收了多少钱、还有多少户没交、哪个片区进度落后——这些数据靠人工汇总，管理方看到的永远是几天前的情况。
03
资金对账耗时数天
收费单据与银行流水靠人工逐笔匹配，一笔笔核对下来要花好几天，出错还不好查。
方案要点
01
全渠道在线缴费
微信、支付宝、银联三端同时接入，居民用自己最习惯的方式缴费，不必再跑营业厅。
02
管理后台数据可视化
收费进度、片区完成率、欠费名单实时呈现在后台，管理方随时掌握全局，不用等汇总。
03
自动对账报表
收费单据与支付流水自动匹配，对账报表自动生成，把几天的工作压缩到实时完成。
04
赶在供暖季前交付
供暖季是刻死的截止日，晚一天上线，居民就要多排一年队。项目在签约后不到两个月完成交付。
排队时间
2小时→3分钟
-97%对账效率
3天→实时
实时在线缴费率
0%→85%
85%