行业背景
医疗机构的信息化难点在于「院内系统多、数据不通、患者体验割裂」。辰羽交付过医院在线预约挂号、专科医疗 CRM 等系统，做法是在不替换既有 HIS/LIS 的前提下，做打通与体验优化。
01PAIN POINTS
这个行业常见的困境
⏳
患者候诊时间长
挂号、缴费、取报告各自排队，大量时间耗在流程上。
📋
客户跟进全靠人工
咨询、回访、复诊提醒依赖人工记录，容易漏掉。
🔌
院内系统各自为政
挂号、病历、检验系统数据不通，患者重复排队。
📵
夜间咨询无人应答
患者咨询集中在非工作时间，无人值守容易流失。
03SCENARIOS
典型落地场景
01
分时段预约就诊
患者按预约时段到院，减少集中排队，号源利用率提升。
02
全周期客户跟进
从咨询到复诊的系统化跟进，不依赖个人记忆。
03
就诊指引自助化
「怎么挂号、带什么材料、科室在哪」这类常见问题由 AI 解答。
04
院内数据打通
在保留既有系统的前提下，把挂号、收费、检验数据连起来。
05FAQ
常见问题
Q会替换我们现有的 HIS 系统吗？
通常不会。预约挂号、客户管理等系统通过接口与既有 HIS/LIS 对接，读取号源、患者等必要数据，不要求替换原有系统。
Q患者数据隐私怎么保障？
系统支持私有化部署，数据不出院内；涉及个人信息的部分按最小必要原则设计字段与权限，访问行为留有记录。具体方案会与院方信息科共同确认。
Q分时段预约会不会让老年患者更难挂号？
线上与窗口渠道并行，不会取消传统方式。线上分流的主要是习惯用手机的群体，窗口排队反而变短，对不熟悉手机的患者更友好。
QAI 客服能回答医疗专业问题吗？
AI 只承接就诊指引类问题（怎么挂号、带什么材料、科室位置、就诊时间），不提供任何诊断建议。涉及医疗判断的问题一律引导至人工或对应科室。