服务概览
告别传统客服的高成本低效率。辰羽为企业搭建基于大语言模型的AI智能客服系统，支持微信、企业微信、QQ、网页等多渠道接入，7×24小时自动响应客户咨询。系统内置智能知识库，自动学习企业常见问题并持续优化回答质量。当遇到复杂问题时，无缝转接人工客服，确保客户体验不打折。
包含能力
- QQ/微信机器人接入，自动回复客户咨询
- 智能知识库，自动学习企业常见问题
- 多轮对话，复杂问题自动转人工
- 数据看板，分析客户咨询热点
01EFFECT
交付后的效果
响应时间
从平均15分钟降至即时
人工成本
减少60%-80%
客户满意度
提升25%以上
漏单率
从30%降至接近0
02SCENARIOS
适用场景
01
电商售前咨询
自动回答产品规格、库存、物流等问题
02
售后服务
退换货流程引导、故障排查
03
教育培训
课程咨询、报名引导、学习提醒
04
餐饮酒店
预订、菜单查询、投诉处理
03PROCESS
服务流程
01
需求调研
分析客服场景、梳理常见问题库
02
知识库搭建
导入企业资料，训练专属知识库
03
多渠道接入
接入微信、企微、网页等渠道
04
AI训练调优
基于真实对话持续优化回答准确率
05
上线运营
7×24小时运行，定期数据复盘
04FAQ
常见问题
客户在决定之前最常问的几件事。没找到答案的，直接问我们。
Q搭建一套 AI 智能客服大概需要多少钱？
费用取决于接入渠道数量、知识库规模和是否需要对接现有业务系统，没有统一报价。我们提供免费的需求诊断，了解你的咨询量、渠道和系统情况后，会在 1 个工作日内给出明确方案和报价，不做模糊报价。
Q需要多久能上线？
标准流程是需求调研、知识库搭建、多渠道接入、AI 训练调优、上线运营五步。具体周期取决于渠道数量与业务复杂度，我们会在需求诊断阶段给出明确的时间表。
QAI 会不会答错、说错话？
这是企业最关心的问题，我们的做法是三条：知识库只导入企业确认过的资料，AI 不会凭空编造内容；设置回答置信度阈值，AI 没把握的问题自动转人工，而不是硬答；上线后可查看完整对话记录，发现答得不准随时补充纠正。
Q需要改造我们现有的系统吗？
通常不需要。AI 客服是独立搭建、通过接口与企业微信、微信或现有客服系统对接的，不要求替换原有系统。只有当需要读取订单、库存等业务数据来回答问题时，才需要做数据对接。
Q支持哪些渠道？
支持微信、企业微信、QQ、网页等渠道接入。多渠道共用同一套知识库，客户从哪个渠道进来都能得到一致的回答。
Q知识库需要我们自己整理吗？
不需要从零整理。我们会先梳理企业现有的资料——常见问题文档、产品手册、历史客服记录都可以直接使用，由我们完成结构化和导入。后续遇到的新问题，可以从真实对话里持续补充。
Q夜间和节假日没人值守怎么办？
这正是 AI 客服的主要价值之一。系统 7×24 小时在线，夜间和节假日的咨询由 AI 先接待，常见问题当场解决；需要人工处理的问题会被记录下来，第二天上班后转给对应的人跟进，不会因为没人值守而漏掉。
Q上线之后你们还管吗？
管。上线后我们会定期复盘对话数据，找出答不准、被转人工最多的问题，持续优化知识库和回答策略。同时提供运维支持，AI 模型和渠道接口的变动由我们跟进。