01 / 项目背景
植发行业的客户决策周期长、跟进环节多。这家医院此前用 Excel 管理客户，信息散落在不同人手里，跟进一断，客户就流失了。
02 / 业务痛点
植发行业客户咨询量大、跟进周期长，传统Excel管理导致大量客户流失，院内各科室信息不通，复诊提醒全靠人工。
03 / 解决方案
搭建全流程CRM系统，覆盖获客录入、咨询跟进、预约管理、术后回访、复诊提醒全链路，打通院内各科室数据。
具体挑战
01
跟进链条长，容易断
从咨询到术后回访要跨多个环节和科室，靠 Excel 加人工记忆，客户很容易跟丢。
02
科室之间信息不通
各科室各记各的，同一个客户在不同环节要重复提供相同信息。
03
复诊提醒靠人工
该复诊的客户靠人工翻记录提醒，漏提醒就等于流失。
方案要点
01
全流程 CRM 系统
获客录入、咨询跟进、预约管理、术后回访、复诊提醒全链路进系统，不再散落在个人手里。
02
打通院内科室数据
客户信息在科室之间共享，不用让客户重复提供同样的材料。
03
复诊提醒自动化
复诊时间由系统自动提醒，把「靠人记」换成「靠系统推」。
客户转化率
18%→42%
+133%复诊率
提升55%
+55%客户管理效率
提升5倍
+400%