企业在决定上 AI 客服之前，问得最多的不是技术问题，而是「它会不会闯祸」。这五个问题，是决定之前最该问清楚的。
会不会答错？关键是设置置信度阈值——AI 判断没把握的问题自动转人工，而不是硬答。同时知识库只导入企业确认过的资料，不让它凭空编造内容。
会不会泄露商业信息？对话数据的存放位置、访问权限、留存周期，都应当在方案阶段明确，并写进交付文档。
客户会不会觉得冷漠？实际数据往往相反：响应从平均几分钟变成即时，满意度是上升的。客户在意的是「有没有人理我」，而不是「理我的是谁」。
上线后没人维护怎么办？知识库需要根据真实对话持续补充。这部分要么有内部人员跟进，要么交给服务商做定期复盘——不能指望上线即完成。
原来的客服团队怎么办？从「接电话」转向「处理复杂问题」。人没有被替代，只是从重复劳动里被释放出来。
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